Home
Melden van Transportschade

Melden van Transportschade

We zijn ons ervan bewust dat, ondanks alle inspanningen om ervoor te zorgen dat je aankopen in perfecte staat worden geleverd, er soms ongelukken tijdens het transport kunnen plaatsvinden die schade aan de bestelde producten veroorzaken. Deze sectie is speciaal gemaakt om je te begeleiden bij het proces van het melden en afhandelen van transportschade, zodat we het probleem snel en effectief kunnen oplossen.

Stappenplan voor het melden van transportschade:

Controleer het pakket bij levering:
Het is essentieel om het pakket in aanwezigheid van de koerier te inspecteren op het moment van levering. Eventuele zichtbare schade, zoals deuken, scheuren of verdachte openingen, evenals de levering van een aantal colli dat niet overeenkomt met de bestelling, moet onmiddellijk worden gemeld.
Ondertekening met voorbehoud:
Bij geconstateerde afwijkingen moet het afleverdocument worden ondertekend “onder voorbehoud”, met vermelding van de reden (bijv. "Beschadigd pakket"). Deze stap is essentieel om je schadeclaim te ondersteunen en ervoor te zorgen dat de verzekering tegen transportschade geldig blijft.
Toegang tot de meldingspagina:
Binnen uiterlijk 24 uur na ontvangst van het pakket dien je toegang te krijgen tot deze specifieke sectie voor het melden van transportschade op de website van Caffè Italia. Vul het meldingsformulier in en verstrek alle vereiste details.
Fotografische documentatie:
Het is belangrijk om duidelijke foto’s bij het meldingsformulier te voegen die de vastgestelde schade tonen. Deze beelden zijn cruciaal voor een nauwkeurige beoordeling van de schade en voor de verwerking van je melding. Vereist zijn:

Foto’s van de externe staat van de verpakking;
Foto’s van de beschadigde delen van het product;
Foto van het verzendlabel met een goed zichtbaar trackingnummer.

Beoordeling en oplossing:
Zodra je melding, inclusief de fotografische documentatie, volledig is ontvangen, zal ons team een snelle beoordeling van de situatie uitvoeren. Je wordt gecontacteerd met instructies over hoe verder te gaan, zoals opties voor vervanging of terugbetaling van het beschadigde product.